メルマガ、ステップメールで売上を伸ばす

ネットショップ運営者へのアドバイス(4)

こんにちは、
ネットコンサルタントのクエストです。

ネットショップは、訪問者が来るまで『待ち』
訪問者が来てから売れるかどうかになります。

その為、メルマガを上手く使って、
利益を伸ばしていきましょうと・・・

もう耳にタコができるくらいですよね？

それでメルマガを発行しているけど、
ほとんど読んで貰えず、利益も伸びない。。

かれこれ９年ほど前の話になりますが、
ちょうど携帯サイトが注目され始めた頃、

携帯サイトとメルマガで、
最低でも売上倍増させることが出来ました。

その当時と今では状況に違いはありますが、
今また美味しい流れになってきているのです。

・・・というのは、
今まで携帯もPCも使っていなかった世代が
格安スマホ、格安ＳＩＭでスマホを始める
というケースが増えているのですよ。

つまりネット初心者が狙い目になってるのです。

メルマガを上手に使ってますか？

メルマガとは、メールマガジンの略になりますが、
ネットショップの場合は目的が違います。

ここを勘違いして、商品情報だけ送っても
うざいダイレクトメールと同じです。

というか、むしろＤＭの方が反応取れるでしょ？？

ＤＭで反応が取れるのに、
メルマガで反応が取れないのは
「読みたいと思わない」からです。

メールは開封して貰わないとダメですよねー

そこでいろいろなメルマガの
テクニックがあるのですが・・・

スパムまがいのメルマガを送って
ネットショップの信用を落とすよりも、
もっと楽に利益を上げられる方法があります。

【メルマガはお客さまへ送るお手紙】

まずはこの基本的な考え方を覚えてください、
自分の売上のことしか頭に無いのはダメですよ！

次に重要な考え方となるのが

【お客さまとの距離を縮めるためのメルマガ】

メルマガに登録されている方は、
基本的に購入者か予約者になりますよね？

あなたと、お客さまとの距離感を無くし
サザエさんの三河屋さんのように、
一件一件お伺いすることが出来ます。

それがメルマガなのです。

このポイントがずれると、読んでもいないのに来る
とても迷惑なセールスマンになってしまいます。

「まいどーー」と入っていける三河屋さんがイイよね？

読まれるメルマガ、嫌われるメルマガ

それでは、悪いメルマガの見本からお伝えします。

登録したという意識が薄いメルマガ登録方法、
Ｒ天のシステムが正にそうですよねぇ

さらに前述したようにスパムまがいのメルマガで
いくつも「大特価」や「ポイント○倍」が続き
しかも毎回のように同じ商品とか・・・

こんなコトが数回続くと、
Ｒ天ショップからのメルマガは
読まずに捨てるようになっていきます。

同じようなことをしてる場合は注意しましょう。

次に良い例、参考にしたい例です。

Amazonや、DMMで配信されるメルマガは、
Ｒ天と同じようにお得な商品の紹介ですが
リマインダーを使った内容になっています。

つまり、調べていた商品・キーワードや、
クリックした商品からメルマガが作られます。

「この商品はもう買いましたか？」
「今なら、お安くなっていますよ」

というメルマガなんですね。

その他にも、評価アンケートのメルマガや
期間限定で開催されるタイムセール情報。

こうしたアフターフォローって大事です。

昨日もメルマガから２品購入しました。

商品を紹介するだけのメルマガでも、
スパムと思われたり、感謝されたりと
ちょっとした工夫で逆の印象を与えます。

ステップメールでアフターフォロー

ネットショップの機能にステップメールが
含まれているのが今や当たり前ですよね？

商品購入後、○日後に定型文を送信するってヤツ。

以前はまだこうしたメールが来ることがありましたが、
最近では、ホントに目にすることが無くなりました。。

一度商品を購入したとしても、
どの店から購入したか覚えてないのが普通です。

【どこから購入したか覚えていない】

これってもの凄く損してると思いませんか？？

商品購入してから１週間後、３０日後、
３ヶ月後、６ヶ月後、１年後に送ると
思い出したように購入して貰えたりします。

自動送信ですから設定しておくだけですよ。

さらに季節毎のステップメール配信をすれば
他のショップで購入する前に掴まえられます。

お客さまの立場で考えると、
購入後に「いかがでしたか？」というメールが、
１年後まで送られてきたらどう思うでしょうか？

うざいって思いますか？

売り込みのメールでさえ無ければ、
お店への好感度がアップするはずです。

実際、売上を４倍以上伸ばしたショップは
こうしたことをしっかりやってたんですよ。

逆に売れればイイ、今だけ良ければイイ。

セールスレターだけを学んだためでしょうか、
そういう印象を与えるショップが増えています。

【あなたのお店から買う理由】

これをしっかり創り上げないと、
常に新規の客を集め続けないと
経営が難しくなります。

また、これが出来ていれば
新規顧客の開拓も楽になるはずですよ。

ポイント付きのメルマガ

メール配信システムには、
ポイント機能付きのモノがありますよね？

メール内のリンクをクリックするだけで
ポイントが加算されていくというシステム。

そのポイントで割引が得られれば、
リンク先を見て貰いやすくなります。

ただし、商品の品揃えが悪いとか、
魅力的な商品が無い、相場よりも高い、
そもそもショップ自体覚えてないとか
メルマガを無視されているとかは無しでね。

つまり、メルマガに付加価値を与える目的と
リンク先を開くという行動を起こさせること。

この２点がとても重要になります。

せっかくメルマガを読んでくれても、
ほとんどの人は行動を起こしてくれません。

行動を起こすのに慣れてくると、
購入ボタンも押して貰いやすくなっていきます。

また、商品ページを見て貰う回数も増えるので
最初よりも違和感や不安感などを感じなくなり
購入して貰いやすい条件が整ってきます。

でね、販売システムに組み込まれている
メルマガ配信システムだと弱いんですよね。

細かいところまで作り込まれていないので
専用のメルマガ配信システムを持った方が良いです。

買い取りのシステムなうえ控えめな価格設定なので、
ランニングコストを大幅に抑える事ができますよ。

特に複数の店舗を運営している場合は、
コストが雲泥の差となって現れます。

それではまた♪